Pomoc dla klientów
Obsługa klienta i pomoc w sporach z ubezpieczycielem
Odmowa wypłaty, zaniżone odszkodowanie, niejasne warunki polisy? Sprawdzimy decyzję towarzystwa, wytłumaczymy, co z niej wynika, i pomożemy przygotować reklamację. Nie jesteśmy kancelarią prawną — gdy sprawa wymaga prawnika, powiemy o tym wprost.
Zakres pomocy
W czym pomagamy
- Odmowa wypłaty — sprawdzamy, czy towarzystwo miało podstawę w warunkach polisy, i przygotowujemy odwołanie.
- Zaniżone odszkodowanie — porównujemy kosztorys z realnymi kosztami naprawy i zbieramy dowody potrzebne do wniosku o dopłatę.
- Reklamacje do towarzystw — pomagamy napisać reklamację i pilnujemy terminu odpowiedzi: towarzystwo ma 30 dni, w skomplikowanych sprawach do 60. Jeśli nie odpowie w terminie, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z Państwa wolą.
- Wyjaśnienie warunków polisy — tłumaczymy wyłączenia, limity i obowiązki ubezpieczonego prostym językiem.
- Przegląd posiadanych polis — sprawdzamy, czy ochrona się nie dubluje i czy czegoś ważnego nie brakuje.
Jesteśmy agentem ubezpieczeniowym i działamy w imieniu towarzystw, z którymi współpracujemy (lista). W sprawie szkody pomagamy Państwu przygotować dokumenty i reklamację, ale decyzję o wypłacie zawsze podejmuje towarzystwo.
Gdy sprawa idzie dalej
Rzecznik Finansowy i prawnik
Jeśli towarzystwo nie uwzględni reklamacji, można złożyć bezpłatny wniosek o interwencję Rzecznika Finansowego — pomożemy go przygotować. Bezpłatnie pomaga też miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Gdy potrzebny jest proces sądowy, podpowiemy, do jakiego prawnika się zwrócić, i — na Państwa prośbę — przekażemy mu zebrane dokumenty.
Przygotowanie
Co przynieść albo przesłać
- polisę i ogólne warunki ubezpieczenia (OWU), jeśli są,
- decyzję towarzystwa i całą korespondencję w sprawie,
- kosztorys, rachunki, zdjęcia i inne dowody,
- krótki opis, z czym się Państwo nie zgadzają.
Dokumentów nie prosimy wysyłać przez formularz — ustalimy wygodny sposób przy pierwszej rozmowie.
Pytania
Pytania i odpowiedzi
Nie ma tu Państwa pytania? Prosimy zadzwonić: 795 999 950 — odpowiemy w godzinach pracy biura.
Czy reprezentujecie klientów w sądzie?
Nie — w sądzie klienta reprezentuje adwokat lub radca prawny. My pomagamy na etapie sprawy z towarzystwem: zbieramy dokumenty, przygotowujemy odwołanie, a gdy potrzebny jest prawnik, podpowiadamy, do kogo się zwrócić.
Ile kosztuje pomoc przy odwołaniu?
Pomoc przy reklamacji i odwołaniu jest bezpłatna. Przy polisach z innych biur bezpłatnie przejrzymy dokumenty i podpowiemy dalsze kroki.
Ile czasu mam na odwołanie od decyzji?
Ustawa nie wyznacza terminu na reklamację, ale roszczenia ulegają przedawnieniu — zwykle po 3 latach (przy szkodzie z OC sprawcy liczy się od dnia, w którym dowiedzieli się Państwo o szkodzie i sprawcy). Zgłoszenie roszczenia w towarzystwie przerywa przedawnienie. Najlepiej zgłosić się zaraz po otrzymaniu decyzji.
Czy pomagacie przy polisach kupionych w innym miejscu?
Tak, możemy przejrzeć decyzję i dokumenty. Jeśli polisa jest w towarzystwie, z którym współpracujemy, poprowadzimy sprawę razem z Państwem.
Kontakt
Dostali Państwo niekorzystną decyzję?
Prosimy zadzwonić albo zostawić numer. Przejrzymy dokumenty i powiemy, co da się zrobić.